Dal 2016 H-Maps lavora al fianco di aziende ospedaliere, medici e operatori sanitari con l’obiettivo di trasformare gli ospedali in luoghi più accessibili e rendere i percorsi terapeutici più comprensibili per i pazienti e i loro caregivers.
IL DESIGN È LO STRUMENTO CON CUI IMMAGINIAMO, TESTIAMO E REALIZZIAMO SERVIZI E PRODOTTI CHE MIGLIORINO LA SALUTE, L’ACCESSIBILITÀ ALLE CURE E L’ASSISTENZA SANITARIA PER TUTTI.
Usiamo un approccio partecipativo in cui il valore aggiunto è dato dalla collaborazione di committenti, utenti e di tutti gli attori e stakeholder coinvolti. Ricomponiamo i diversi punti di vista per far emergere la complessità delle relazioni e dei processi indagati.
UX RESEARCH
UX RESEARCH
Utilizziamo la ricerca sul campo come punto di partenza di ogni lavoro. Osserviamo e ascoltiamo le persone come fonte primaria di esperienza e portatrici di sapere imprescindibile per la nuova progettazione. Interroghiamo l’esistente in vari modi (osservazione in shadowing, interviste, questionari, service safari, focus group), impastiamo tutti le informazioni raccolte e restituiamo una panoramica dell’as is e degli unmet needs emersi.
UX & UI DESIGN
UX & UI DESIGN
Lavoriamo in team eterogenei per immaginari, prototipare e, infine, progettare i servizi per la futura sanità.
Ci basiamo sui principi di usabilità, accessibilità, inclusione e armonia affinché ogni strumento individuato (sia esso cartaceo o digitale) non rimanga un esercizio di stile inutilizzato.
Progettiamo pensando che dietro al nostro lavoro ci sarà una persona che lo userà e ne dovrà trovare beneficio e sollievo.
CONTENT DESIGN & COPYWRITING
CONTENT DESIGN
Ogni persona ha il diritto di capire, pertanto è un nostro dovere rendere comprensibili argomenti complessi ed emotivamente faticosi.
La comunicazione sanitaria ha bisogno di avvicinarsi alle persone e le persone hanno bisogno di far sentire la propria parola nel processo di cura.
Applichiamo i principi del Plain language (linguaggio chiaro, accessibile e inclusivo) a tutti i contenuti che produciamo e che sono parte imprescindibile dei nostri lavori.
PATIENT JOURNEY
PATIENT JOURNEY
Quando si riceve una diagnosi ci si trova ad affrontare un percorso sanitario articolato, composto da varie fasi, a loro volta formate da varie tappe.
Questo percorso si chiama patient journey e spesso è una strada su cui si cammina con incertezza, fatica e smarrimento.
H-Maps collabora con le Aziende Ospedaliere per offrire a pazienti e caregivers vere e proprie mappe della cura che favoriscano l’orientamento attraverso i protocolli terapeutici e i luoghi fisici delle terapie, delle visite e della diagnostica.
SEGNALETICA
SEGNALETICA
La digital health non deve far perdere di vista la dimensione reale entro cui le persone si muovono, agiscono e vivono.
Collaboriamo con le aziende sanitarie per riprogettare i sistemi di segnaletica interna (wayfinding) affinché siano coerenti, comprensibili e funzionali all’ecosistema di persone e mezzi che frequentano i luoghi della cura.
L’obiettivo è trasformarli in spazi di accessibilità e accoglienza in grado di attutire il senso di smarrimento e ansia che tali contesti oggi generano.
